IT基础架构标准库(ITIL)

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IT 基础架构标准库(简称:ITIL,全称:Information Technology Infrastructure Library)起源于英国商务部OGC(Office of Government Commerce),是英国政府中央计算机与电信管理中心(CCTA)在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南,旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后,CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上,总结了IT服务的最佳实践经验,形成了一系列基于流程的方法,用以规范IT服务的水平。

· IT Infrastructure Library,建立完备的IT的基础设施库,定义IT服务管理的体系、结构、资源、方法和工具等

· 涵盖 IT 服务的规划、提供和支持服务的质量管理

· 它是一套帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施、运营、支持和服务进行有效管理的高质量方法最佳实践的结晶( Best Practices )

· IT 服务管理事实上的全球标准,形成一套公开的IT服务管理的业界标准,为IT服务管理建立了应用和实践的基础

· ITIL 是富有生命力的!它所关注的问题,不是你是否推行IT 服务管理;而是你实际做得怎么样!

· 已被纳入ISO20000质量标准

基于流程的ITIL体系结构(如下图)

2021年2月26日 17:28
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轰趴猫原版特刊无圣光